社会福祉法人十坂協会
公表事項

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十坂協会 計算書類・現況報告書については
下記のリンクをご覧ください

http://www.wam.go.jp/wamnet/zaihyoukaiji/

苦情解決について

苦情要望解決の流れ

1.苦情の受付

(1) 解決責任者 園長・上野 奈穂子
(2) 担当者受付 主幹保育教諭 渡会 裕美
(3) 第三者委員 佐藤 義雄  0234-31-1587   佐藤 勝見 0234-31-0084

※平成30年度は苦情の受付はありませんでした。

2.苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員
(苦情申出者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出者に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出者は第三者委員会の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員会の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

ア、第三者委員の立ち会いによる苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項の確認

4.都道府県「運営適正化委員会」の紹介

(介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介)
本事業者で解決できない苦情は、社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。